اتفاقية معالجة البيانات

مسوّدة. هذه نسخة أولية تُستبدل بنص قانوني مراجَع قبل الإطلاق، ولا يُعتمد عليها بصفتها التزاماً قانونياً.

الأدوار

العميل هو المتحكم في بيانات عملائه التي تصل عبر القنوات المربوطة، وحاضر هو المعالج الذي يعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته فقط، كما هو موضّح في هذه الاتفاقية وشروط الاستخدام.

موضوع المعالجة ومدتها

استضافة محادثات دعم عملاء العميل وجهات اتصالهم وما يرتبط بها، طوال مدة الاشتراك، وحتى محو مساحة العمل بعد انتهائه.

أنواع البيانات وأصحابها

أسماء عملاء العميل وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم ومحتوى محادثاتهم ومرفقاتها، وبيانات موظفي العميل المستخدمين للخدمة.

تعليمات العميل

تُعالج البيانات لتقديم الخدمة كما هي موصوفة، ووفق ما يختاره العميل في الإعدادات (مثل تفعيل حاضر AI). لا تُستخدم بيانات عملاء العميل لتدريب النماذج ولا تُباع.

السرية والأمن

التشفير أثناء النقل وفي التخزين للأسرار، وعزل كل مساحة عمل عن غيرها، ووصول فريقنا الفني بطلب من العميل فقط، مسجَّلاً باسم من دخل ووقته.

المعالجون من الباطن

القائمة الحالية في صفحة المعالجون من الباطن. يُخطر العميل قبل إضافة معالج جديد بثلاثين يوماً وله حق الاعتراض.

الإخطار بالاختراق

يُخطر العميل بأي اختراق يمسّ بياناته دون تأخير غير مبرَّر وخلال 72 ساعة من علمنا به، مع ما نعرفه عن طبيعته وأثره وما اتخذناه.

حقوق أصحاب البيانات

نساعد العميل على تلبية طلبات الاطلاع والتصحيح والحذف بأدوات التصدير والمحو في لوحته، أو عبر طلب دعم.

عند انتهاء الخدمة

التصدير الكامل متاح من الإعدادات. يُنفَّذ طلب المحو بعد فترة تهدئة مدتها 14 يوماً، ويُحتفظ بالفواتير وحدها للمدة التي يفرضها النظام الضريبي.

موقع المعالجة

في المنطقة التي اختارها العميل عند إنشاء مساحة العمل. التفاصيل في صفحة أين تُحفظ البيانات.