متى يحتاج متجركم إلى نظام دعم فعلاً؟

هناك إجابة صادقة يندر سماعها من بائع برمجيات: إذا كان موظف واحد يردّ على عشر رسائل في اليوم من هاتف واحد، فتطبيق واتساب للأعمال يكفي تماماً ولا داعي للسداد لأي جهة.

العلامات التي تعني أن الوقت حان

• أكثر من موظف واحد يرد، وبدأت الردود تتكرر أو تتناقض.
• يراسلكم العميل عبر واتساب ثم عبر إنستقرام، ولا أحد يعرف أنه الشخص نفسه.
• سؤال «من ردّ على هذا العميل؟» صار سؤالاً حقيقياً لا مجازياً.
• موظف يغادر ومعه سجلّ محادثات لا يملكه أحد غيره.

العلامة الأخيرة هي الأهم

حين تكون محادثات العملاء على هاتف شخصي، فهي ليست بيانات المنشأة. هذا أخطر ما في التأجيل، وهو ما يكتشفه أصحاب المتاجر عادةً في أسوأ توقيت.